Presseerklärung des Finanzministeriums NRW:

Düsseldorf, den 18.04.2002

Bürgerorientierung: Steuerzahler werden befragt

Wie zufrieden sind die Steuerzahlerinnen und Steuerzahler mit ihrem Finanzamt? Dazu befragt ein Bonner Marktforschungsinstitut in den nächsten Monaten im Auftrag der NRW-Finanzverwaltung 15 000 zufällig ausgewählte Bürger. Bei den fünf- bis achtminütigen Telefoninterviews bleiben die Angerufenen anonym.

Die Fragen zielen auf Service und Kompetenz der Behörden. Themenschwerpunkte sind Kontaktart und -frequenz mit dem zuständigen Festsetzungs-Finanzamt, die Leistungsqualität, das Image der Finanzämter und der Verbesserungsbedarf. Informiert das Finanzamt ausreichend über Neuerungen, gibt es genügend Möglichkeiten zur elektronischen Kommunikation, welche Öffnungszeiten werden präferiert, welche Wartezeiten akzeptiert? Außerdem sollen die Steuerzahler ihre Meinung dazu äußern, ob die Finanzämter gleiche Sachverhalte auch gleich bewerten und wie sie die Chance einschätzen, auch ohne Hilfe eines Steuerberaters alle steuerlichen Vorteile optimal zu nutzen.

Bürgerorientierung ist - neben Mitarbeiterorientierung, Auftragserfüllung und Wirtschaftlichkeit - eine der vier Säulen des Controlling in der Steuerverwaltung Nordrhein-Westfalens. Es ist geplant, entsprechende Befragungen regelmäßig zu wiederholen, um den einzelnen Finanzämtern Anhaltspunkte zu geben, wie ihre Leistung von den Steuerpflichtigen und Steuerberatern beurteilt wird und wo Verbesserungen möglich oder geboten sind.

 Copyright: Finanzministerium NRW 2002